景区内的“拍报亭”自助拍照设施。受访者供图
“虽然金额不大，也不是什么严重问题，但确实影响了游客体验。如果有其他游客遇到类似情况却未主动投诉，是否就无法获得退款？希望维护单位能加强日常管理，避免此类问题再次发生。”刘先生
“钱虽然不多，但确实影响心情。”近日，市民刘先生向记者讲述了自己在金沙滩公园的一次经历：他被一款新颖的“拍报亭”吸引，支付9.9元后，机器却只“吞钱”不出照片。更让他无奈的是，设备上的求助电话也处于停机状态。事后，相关单位已为刘先生办理了退款，但他仍希望管理方能加强设备的日常维护，避免影响其他游客的体验。
游客体验“拍报亭”未出照片
近日，市民刘先生向本报反映，他在金沙滩公园使用“拍报亭”自助拍照设施时，遭遇了付款后无法打印照片的情况，且设备旁张贴的维护电话已停机，一时难以联系到相关负责单位。
展开剩余59%据了解，刘先生是市内各景区的常客。此前，他在星海广场首次注意到这种名为“拍报亭”的自助拍照设施。“这种设备可以选择不同的背景主题，最终打印出一张类似报纸版式的照片，形式新颖，很有纪念意义。”刘先生表示，这类设施颇受游客欢迎，他曾多次看到不少人在机器前排队等候。“9.9元的价格确实不贵，很多人都愿意尝试。”
11月1日上午，刘先生来到金沙滩公园游玩，发现园内也设有同款“拍报亭”。当时使用设备的游客不多，他便决定体验一次。根据设备旁张贴的操作流程，刘先生完成了付款、拍照等步骤，然而机器却迟迟未能输出照片。
已为游客退款今后会加强管护
发现问题后，刘先生立即尝试拨打屏幕上标示的维护电话，却发现该手机号码已停机。“既没有其他联系方式，也不清楚该向哪个部门反映问题。”无奈之下，他只好通过付款页面提交了问题反馈。
刘先生还提到，在他使用设备时，后方已有几位游客排队等候。担心其他人也遇到同样问题，他主动上前说明情况并劝阻排队。“我推测可能是打印纸用尽，而维护单位未能及时补充所致。”
事后，相关单位已为刘先生办理了退款。“虽然金额不大，也不是什么严重问题，但确实影响了游客体验。”刘先生表示，“如果有其他游客遇到类似情况却未主动投诉，是否就无法获得退款？希望维护单位能加强日常管理，避免此类问题再次发生。”
11月3日，记者就此事联系了景区管理部门。工作人员回应称，将立即联系“拍报亭”的维保单位，要求其为所有付费但未成功打印照片的游客办理退费，同时更新设备上的维护电话，并加强对设备的日常巡检与维护，确保游客获得顺畅、愉快的使用体验。而“拍报亭”的维保单位相关负责人表示，已为游客退了款，今后会加强机器管护，杜绝此类事件发生。
半岛晨报、39度视频首席记者佟亮
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